Posljednji put kada se svijet suočio sa globalnom krizom, brendovi FinServ viđeni su kao uzrok problema. Ovaj put preuzimaju vidljivu ulogu u rješenjima
Puno je marketinških cinika koji će vam reći da brendovi nemaju tako veliku ulogu u životu ljudi u što bi trgovci željeli vjerovati. Međutim, postoje vremena – često vrlo teška vremena – kada se to promijeni. Ponekad se situacija rasvijetli na koliko načina se marke u našem životu križaju sa onim što nam je važno. Za robne marke Financial Services ovo je jedna od tih situacija.
Kao i svaki posao i svaki pojedinac, i FinServ kompanije suočavaju se sa dosad neviđenim izazovima. Međutim, oni su takođe u jedinstvenom položaju kada je riječ o promjeni odgovora. Tokom globalne finansijske krize, problem je bio složen način na koji su životi svih ljudi isprepleteni sa finansijama. Danas ovo omogućava ovim markama da igraju višedimenzionalnu ulogu kao dio rješenja. Iako je sektor na mnogo načina različit, principi na koje trgovci unaprijed razmišljaju primjenjuju u Financial Services-u, mogli bi oblikovati i u ulogama drugih robnih marki.
Zaštita svakodnevice
Čak i u današnjim izuzetnim okolnostima, ljudi i dalje trebaju svakodnevno koristiti bankarske usluge – a mnogi drugi FinServ brendovi pokrenuli su usluge koje im daju redovitu ulogu u životu svojih klijenata. To ovim brandovima daje neposrednu ulogu u očuvanju zaposlenih i održavanju njihovog života funkcionalnim. Bilo da je to najava jednostavnih prilagođavanja usluga ili razmjena ideja za sigurnije obavljanje stvari, promišljena komunikacija može značiti uspjeh u njihovom opsegu u životu.
Za francusku regionalnu maloprodajnu banku Banque Populaire ovo je podrazumijevalo podsjećanje ljudi na različite načine plaćanja koje bi mogli koristiti da izbjegnu fizički kontakt. U Kini, zaštitna marka Ping Ažurirala je mobilnu aplikaciju iShenzen za stanovnike svog rodnog grada Shenzen. Kao rezultat toga, ljudi su mogli pristupiti medicinskim konsultacijama i do 95% komunalnih službi, bez izlaska van. Natixis Assurances zauzela je drugačiji pristup, brinući o maloj djeci dok rade na daljinu podsjećajući roditelje na jednostavne korake za pomoć u izbjegavanju kućnih problema.
Šire gledano, čelnici kompanija FinServ brzo su riješili pitanje zaštite svojih zaposlenika u glavnim ulogama – i pritom pomažući zaštitu ostatka stanovništva. Video porukama i pisanim postovima poput članova izvršnog direktora Crédit Agricole Group, Philippe Brassac i izvršnog direktora BNP Paribasa Jean-Laurenta Bonnaféa zahvalili su zaposlenima na posvećenosti – i precizirali mjere koje banke poduzimaju kako bi ih sačuvale. Više od tek puke komunikacije, stil ovih poruka pomogao je da se humanizira kategorija koja se ponekad može činiti bez lica – i pruža veće povjerenje u doba krize.
Nisu svi poslovi zašli u živote ljudi tako intezivno kao oni koji bave svojim budžetom. Međutim, svako poslovanje s kupcima ima potencijal da istraži kako pružanje usluga i stručnosti na nove načine može imati veliki značaj.
Ublažavanje posljedica krize
Glavni bankarski brendovi imaju jednu značajnu prednost koja im omogućava šire razlike tokom krize: imaju tendenciju da imaju jake bilance. U ranim mjesecima pandemije mnogi su raspoređivali svoja financijska sredstva na načine koji direktno reagiraju na prijetnju pandemije i žele ubrzati oporavak.
Za neke se to odnosilo i na direktno rješavanje potreba zdravstvenih radnika. Banco Santander u Španiji napravio je ogroman nivo angažmana dijeleći video o milionima zaštitnih maski koje su pomogle u opskrbi ministarstva zdravlja u Španiji. Drugi su brzo djelovali na rješavanju pogubnih ekonomskih posljedica pandemije. U Italiji, Intesa SanPaolo objavila je da je izdvojila 15 milijardi eura za pružanje likvidnosti malim i srednjim preduzećima u toku razdoblja i nakon nje.
Na prvi pogled, brendovi u drugim sektorima ne mogu ponoviti ove vrste inicijativa. Mnogi su u načinu preživljavanja bez dodatnih sredstava koja bi mogla uložiti u rješavanje trenutnih posljedica krize. Međutim, svako poduzeće ima potencijalnu ulogu u oporavku – ponekad samo nastavljajući biti tamo svojim kupcima i predviđajući njihove potrebe. Ovo je vrijeme da pokažete svrhu koja stoji iza vaše organizacije – razlog zbog kojeg postojite.
Postavljanje vizije za budućnost
Ove prve dvije dimenzije odgovora brendu FinServ dale su prijeko potrebnu potvrdu i udovoljile trenutnim potrebama. Međutim, dok ulazimo u novu fazu, postoji drugačija potreba kojoj se mogu baviti – i ona koja ima potencijalno čak i dugoročne koristi.
Radnje koje su banke poduzele i koje su drugi poduzeli do sada su pomogli da se privuče pažnja njihove ciljne grupe. Sada imaju potencijal iskoristiti tu pažnju kako bi postavili sigurnu i perspektivnu viziju budućnosti: kako se svijet može dugoročno oporaviti od krize i kako bi taj oporavak mogao i trebao izgledati.
Nekoliko robnih marki za upravljanje imovinom već je počelo djelovati ovom prilikom. BlackRock je zauzimao hrabre stavove o tome kako vidi financijske posljedice trenutne situacije, ističući ključne razlike između današnje i globalne financijske krize i djelujući na sprečavanju panike. Lombard Odier zauzima još vizionarskiji pristup, dijeli sliku znalačkog upravljanja krizom, koje argumentira slučajima čistim ekonomskim poticajima, te koristi ovo da nakon krize bude prilika za prelazak na nisko-ugljičnu ekonomiju.
U trenutku takvih ogromnih poremećaja, javnost je otvorenija nego ikad za alternativne načine sagledavanja budućnosti. A kad preduzeća steknu povjerenje i pokažu vjerodostojnost, njihove ideje imaju klijente spremne za saradnju. Sve veći broj brendova Financial Services zaradili su pravo da budu saslušani o onome što će se planira raditi u budućnosti. Ta ista prilika postoji za bilo koji posao spreman da analitički i krajnje iskreno sagleda svoju širu ulogu u trenutnoj krizi.
Balkantimes.press